Plaintes et appels

ACERTIBEL accorde une importance particulière au traitement impartial et transparent des plaintes et des appels.

Plaintes
Toute personne peut introduire une plainte concernant les activités de certification d’ACERTIBEL.
Une plainte peut notamment concerner :

• le fonctionnement d’ACERTIBEL,
• la conduite d’un audit ou d’un contrôleur,
• le comportement d’un opérateur certifié.

Les plaintes doivent être adressées par écrit à : info@acertibel.be
ACERTIBEL accuse réception de la plainte et procède à son analyse conformément à ses procédures internes.

Appels
Un opérateur peut introduire un appel contre une décision prise par AcertiBel, notamment en matière de certification, de suspension ou de retrait de certification. L’appel doit être introduit par écrit dans un délai raisonnable suivant la notification de la décision. Les appels sont examinés de manière indépendante afin de garantir l’impartialité du processus de certification.

Traitement
ACERTIBEL s’engage à traiter les plaintes et les appels de manière objective, confidentielle et dans des délais raisonnables.

Pour toute question relative aux plaintes ou aux appels, vous pouvez contacter AcertiBel via le formulaire de contact.